Kebijakan Refund

Majestic Cosme

Terakhir diperbarui: 3 Juli 2026

Kebijakan Refund ini mengatur syarat retur, refund, penukaran, dan pembatalan untuk produk yang dibeli dari Majestic Cosme.

1. Periode Retur

Anda dapat mengajukan retur dalam periode retur yang berlaku setelah produk diterima. Kelayakan retur ditentukan berdasarkan kondisi produk, negara pembelian, hukum yang berlaku, dan kebijakan ini.

2. Ketentuan Produk Kosmetik dan Higienis

Karena produk kosmetik dan higienis memiliki sifat khusus, retur dapat dibatasi pada produk yang belum digunakan, belum dibuka, dan masih dalam kemasan serta aksesori asli. Produk yang sudah dibuka atau digunakan mungkin tidak dapat diretur karena alasan keamanan dan higienis.

3. Cara Mengajukan Retur

Untuk meminta retur, hubungi kami dengan nomor pesanan, nama, kontak, alasan retur, dan foto bila diperlukan. Barang yang dikirim kembali tanpa persetujuan sebelumnya mungkin tidak dapat diproses.

4. Biaya Pengiriman Retur

Kecuali karena kesalahan kami, barang cacat, rusak, atau salah kirim, biaya pengiriman retur, pengiriman ulang, bea, biaya administrasi, dan biaya lainnya dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.

5. Barang Rusak, Cacat, atau Salah Kirim

Jika barang tiba dalam kondisi rusak, cacat, atau berbeda dari pesanan, hubungi kami sesegera mungkin dengan foto dan informasi pesanan. Kami akan meninjau situasi dan menentukan penggantian, refund, atau solusi yang sesuai.

6. Barang yang Tidak Dapat Diretur

Produk yang sudah dibuka, digunakan, tidak dapat dijual kembali karena higienis, gift card, final sale, produk khusus, atau produk yang tidak dapat diretur berdasarkan hukum mungkin tidak dapat diretur.

7. Penukaran

Penukaran dapat tersedia tergantung stok dan hasil peninjauan kami. Hubungi kami terlebih dahulu jika ingin mengajukan penukaran.

8. Refund

Setelah retur yang disetujui diterima dan diperiksa, jumlah yang memenuhi syarat akan dikembalikan ke metode pembayaran awal. Waktu pemrosesan dapat bergantung pada penyedia pembayaran atau bank. Biaya pengiriman, bea, dan biaya tertentu mungkin tidak dapat direfund.

9. Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan mungkin dapat dilakukan sebelum pesanan masuk tahap persiapan pengiriman. Setelah dikirim, pembatalan akan diproses sebagai retur.

10. Masa Cooling-Off 14 Hari Uni Eropa

Pelanggan di Uni Eropa mungkin memiliki hak cooling-off 14 hari berdasarkan hukum yang berlaku. Namun, pengecualian hukum dapat berlaku, termasuk untuk produk tersegel karena alasan higienis yang telah dibuka.

11. Paket Tidak Diambil, Ditolak, atau Tidak Dapat Dikirim

Untuk paket yang tidak diambil, ditolak, memiliki alamat tidak lengkap, tidak dapat dikirim, dikembalikan, ditinggalkan, atau dimusnahkan, refund dapat dikurangi atau ditolak tergantung biaya dan keadaan.

12. Bea Cukai, Pajak, dan Biaya Impor

Untuk pesanan internasional, bea masuk, pajak impor, biaya broker, atau biaya lokal lain dapat dikenakan oleh negara tujuan. Kecuali dinyatakan jelas saat checkout, biaya tersebut menjadi tanggung jawab pelanggan dan tidak termasuk dalam harga produk atau pengiriman.

13. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan retur, refund, pembatalan, barang rusak, atau pengiriman, hubungi majesticcosme@miraigroupjapan.com.